Política de Devolución y Reembolso
⏰ Plazo de desistimiento: 14 días
🔄 Reembolso: En 14 días tras recepción de la devolución
Condiciones de Devolución
Plazo de Desistimiento – 14 Días
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de Consumidores y Usuarios, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su exoesqueleto Hypershell para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones.
¿Quién Puede Devolver un Producto?
- Particulares: Derecho de desistimiento de 14 días
- Empresas: Devolución posible solo en caso de defecto del producto
- Cualquier situación: Producto defectuoso o dañado durante el transporte
Motivos de Devolución Aceptados
🔄 Desistimiento (cambio de opinión)
- Producto no corresponde a las expectativas
- Error en la elección de modelo (Go X, Pro X, Carbon X)
- Simple cambio de opinión
- Gastos de devolución: A su cargo
🛠️ Producto Defectuoso
- Defecto de fabricación
- Problema de funcionamiento de la IA Motion Engine
- Fallo de motores o batería
- Gastos de devolución: A cargo de Hypershell
📦 Producto Dañado durante el Transporte
- Embalaje visiblemente dañado
- Exoesqueleto agrietado o roto
- Accesorios faltantes o dañados
- Gastos de devolución: A cargo de Hypershell
Estado Requerido para la Devolución
- En su embalaje original completo
- Sin usar o con rastros de uso mínimos (solo prueba)
- Con todos los accesorios suministrados (cargador, manual, etc.)
- Sin arañazos, grietas o daños
- Acompañado de la factura de compra
Procedimiento de Devolución
Paso 1: Solicitud de Devolución
1. Contáctenos en contacto@hypershell.es
2. Indique su número de pedido
3. Especifique el motivo de la devolución
4. Adjunte fotos si el producto está dañado
Paso 2: Validación y Etiqueta
1. Respuesta en máximo 48h laborables
2. Envío de etiqueta de devolución prepagada (si procede)
3. Instrucciones detalladas para el embalaje
4. Número de seguimiento comunicado
Paso 3: Envío
1. Embalar cuidadosamente en el embalaje original
2. Pegar la etiqueta de devolución proporcionada
3. Entregar el paquete en un punto de recogida o programar recogida
4. Conservar el recibo de entrega
Condiciones de Reembolso
Plazos de Reembolso
- Devolución simple: 14 días tras recepción y control del producto
- Producto defectuoso: 14 días tras recepción
- No entrega: 7 días tras la fecha límite de entrega
- Cancelación antes del envío: 3-5 días laborables
Modalidades de Reembolso
- Método de pago: Reembolso por el mismo medio de pago usado en la compra
- Importe: Precio de compra + gastos de envío (si devolución justificada)
- Pago fraccionado: Reembolso según las cuotas restantes
- Notificación: Email de confirmación del reembolso
Gastos de Devolución
🆓 Devolución Gratuita
- Producto defectuoso o no conforme
- Error nuestro en el pedido
- Daño durante el transporte
- Problema cubierto por la garantía
💰 Gastos a Su Cargo
- Devolución por cambio de opinión
- Error de pedido por su parte
- Devolución fuera del plazo de desistimiento
- Coste estimado: 15-25€ según transportista
Servicio Postventa (SAT)
Garantía Hypershell – 2 Años
Todos nuestros exoesqueletos cuentan con garantía del fabricante de 2 años que cubre:
- Defectos de fabricación
- Problemas electrónicos (motores, batería, sensores)
- Disfunciones de la IA Motion Engine
- Soporte técnico y actualizaciones de firmware
Procedimiento SAT
1. Diagnóstico a distancia por nuestro equipo técnico
2. Reparación in situ si es posible (telemantenimiento)
3. Devolución a taller si es necesario (transporte gratuito)
4. Reparación o sustitución en 2-3 semanas
5. Entrega gratuita del producto reparado/sustituido
Intercambio Estándar
Para defectos cubiertos por la garantía, ofrecemos servicio de intercambio estándar:
- Plazo: 4-5 días laborables
- Producto de sustitución: Nuevo o reacondicionado como nuevo
- Transporte: Ida y vuelta gratuito
- Configuración: Transferencia de sus parámetros personalizados
Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar mi modelo?
Sí, puede cambiar su Go X por un Pro X o Carbon X en los 14 días, siempre que pague la diferencia de precio y el producto esté en perfecto estado.
¿Qué hacer si mi exoesqueleto se avería después de 2 años?
Ofrecemos servicio de reparación de pago con presupuesto gratuito. Muchas piezas de repuesto siguen disponibles durante 5 años mínimo.
¿La devolución incluye accesorios comprados por separado?
Los accesorios comprados al mismo tiempo que el exoesqueleto pueden devolverse juntos. Las compras separadas siguen sus propias condiciones de devolución.
¿Puedo devolver un exoesqueleto personalizado?
Los exoesqueletos con grabado o personalización especial solo pueden devolverse en caso de defecto de fabricación.
¿Qué pasa con el IVA en las devoluciones?
El IVA se reembolsa íntegramente junto con el precio del producto en todas las devoluciones válidas.
Plataforma de Resolución de Conflictos
📋 Sistema Arbitral de Consumo: Disponible en su comunidad autónoma
🏛️ OMIC: Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad
📞 Consumo Responde: 900 21 50 80 (gratuito)
Contacto Servicio Devoluciones
📋 Asunto: «Devolución pedido [número de pedido]»
⏰ Plazo de respuesta: 48h laborables máximo
📞 Urgencia: Indique «URGENTE» en asunto para productos defectuosos
🌐 Área cliente: Sección «Mis devoluciones» en hypershell.es
🕐 Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
Última actualización: 7 de julio de 2025